2025年客服專員崗位職責

接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；協(xié)助整理組內(nèi)培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作;5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

一、職位信息【崗位職責】1、通過產(chǎn)品主反饋渠道快速響應處理用戶問題；2、收集用戶反饋的BUG與建議和需求，并及時記錄反饋；3、耐心，認真，細心，專心的傾聽每一個用戶的反饋，并為用戶提供滿意的服務；4、按照工作規(guī)范、服務標準及流程為用戶提供專業(yè)化的服務；5、協(xié)調用戶與產(chǎn)品的關系，做好中間橋梁的維護與調解作用；6、不斷的自我學習及提升，個人的服務意識及服務知識、溝通技巧。7、維護游戲生態(tài)環(huán)境?！緧徫灰蟆?、打字速度不低于50字/分鐘，并能做到根據(jù)問題作出準確的回復。2、熟悉操作Wd和ｅｘｅｃl辦公軟件，對平時工作中的數(shù)據(jù)及文檔進行有序的整理，并加上數(shù)據(jù)分析。3、有較強的總結和整理能力，能快速的對

品牌客服專員工作內(nèi)容：負責接通（無營銷性質）知名互聯(lián)網(wǎng)出行公司客戶咨詢電話及受理投訴等相關業(yè)務。崗位要求：1.年滿20歲，打字速度35字/分鐘，普通話標準，良好的語言表達能力；2.善于傾聽客戶問題，在溝通中注重細節(jié)，可通過溝通技巧化解客戶問題；工作時間：8小時工作制，輪班制，可提供食宿；薪資待遇：享受高額培訓補貼，前三個月保底4000元/月（滿勤），平均薪資4-7K.